山东物流清恒公司全面推进标准化建设

规范化管理 专业化操作 亲情化服务 信息化助力

  本网讯 今年以来,山东物流集团清恒能源有限公司对标学习、借鉴大型石化企业成熟的做法,并融入体现自创特色的管理运营理念,在已运营的LNG、CNG及加油站的场站运营、安全管理、客户服务等方面苦练内功,以规范化管理、专业化操作、亲情化服务、信息化助力,深入推进以“品牌建设、采购业务、物流运作、市场开拓、信息管理”五统一为目标的标准化体系建设,塑造清恒能源良好的社会品牌形象,赢得客户认可信赖,经营效益和社会美誉度稳步提升。

  统一管理制度 形象标准化

  3月13日下午,在德州夏津东外环与南外环交叉路口附近的畅通加油站,身着整套蓝色工装的数名加油员,有的在加油机旁站立迎候,有的像交警一样,以规范化的动作熟练引导车辆进出,有的一手提油枪一手握住胶管,正加注油品……记者看到,加油员引导顾客停车后,主动微笑问好,询问加油需求,帮助开启油箱盖,并请车主确认泵码归零。加油完毕后,向车主报加油数量和应收钱数,然后找零、开发票、双手送到顾客手中,再次道谢,引导车辆出站……

  “建立统一、完善的规章制度是建设标准化场站的首要任务。场站管理工作是具体的工作,必须制定出指导开展具体工作的行为规范、操作手册和衡量工作效果的标准,只有这样,工作才能不走样不变调。”清恒能源总经理陈希阳说。

  翻看清恒能源近期编发的图文版《操作手册》和《服务手册》,与夏津畅通加油站作业现场一一对照,员工的操作和服务流程与标准示范动作相比,不漏一项、不差分毫。

  记者实地调查发现,在清恒能源下属的任何一个场站都有明确的制度约束,如:加油员岗位职责、客户服务标准、安全防火制度、安全教育制度等,各项规章制度都整齐地悬挂在办公区域。清恒能源在场站推行以整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全为主要内容的6S管理,以夏津畅通站为例,站内工艺区管线无积尘、标识标示规范,文件柜标记清晰、分类存放,吧台上的电脑、固定电话、验钞机都有专门区域进行摆放,职工宿舍的衣被也都叠成了“豆腐块”。

  聚焦关键问题 苦练场站内功

  清恒能源总经理陈希阳表示,推动集团能源板块转型增效的当务之急,就是要打破原来以“量”代“质”的粗放式发展思路,不再单纯贪大求多,而是集中力量、聚合优势,由规模扩张转向优化存量,高标准打造品牌形象。他认为,打造出一支训练有素、具有专业操作技能和优质服务水平的王牌“正规军”,才能占稳并赢得市场。

  曾在中石化工作10多年的夏津畅通站站长于虎昌感触道,以前,清恒能源在夏津设立的5个站点(含油站、CNG、LNG)“各吹各的号,各唱各的调”,不单是操作流程“千姿百态”,连最基本的场站标牌标识、物品摆放也不规范统一。

  在标准化建设工作的推动下,夏津各场站同步改变经营策略,夯实基础立足长远,“步调一致”建设标准统一的品牌站。他们将操作流程与服务内容、要求逐一分解,落实岗位责任,进行全员培训,每日轮流设监督员进行督查考核。同时,各场站的客户资源实现内部共享,无论加油、加气都能享受同样标准的服务。场站员工通过微信、QQ随时与客户互动交流,客户有什么困难,可以就近召唤任何一个清恒人帮忙。通过亲身体验、朋友间口耳相传,客户们逐渐开始信赖这伙像家人一样的“蓝衣团队”。

  搭建信息平台 资源整合共享

  去年下半年,清恒公司“数据监控中心”正式上线运行,实现了油气站点信息化管理模式的全面升级。该系统主要对油气销售数据、站点安全数据、贸易采购数据和监控识别数据进行监控,实时将相关数据呈现在LED大屏幕上。贸易采购数据来源于公司已有的油气采购管理系统,“中心”汇总集采和自采的油气数量,根据任务指标及销售预测数据,完成采购量的监督,避免发生采购滞后和积压过量的情况。数据监控中心对场站内的危险动作做出检测报警,并对操作员的动作规范做出检测报警。一旦发现违规动作,系统会记录并警示操作者第一时间纠正整改。数据监控中心为清恒能源在我省油气销售市场竞争增添“利器”,也为该公司推进标准化体系建设提供了及时、准确、全面、有效的数据信息支持。 (陈金山 车蕾)