物流集团能源场站特色营销增量提效

把制度做严 把工作做精 把服务做细

  本网讯 近期,山东物流集团清恒能源有限公司下属的加油、加气站掀起了一波“把制度做严、把工作做精、把服务做细”的热潮,以站长为中心,全面挖潜站点员工积极性,通过分析市场、客户的需求,强化市场研判,结合当地实际,不断做好站点管理工作,积极开展特色营销活动,在公司内部打造出多个各具特色的明星站点。今年三季度,清恒能源下属站点的汽油、柴油、CNG、LNG销量均实现了同比、环比强势增长。

  9月12日晚上6时许,记者在济宁龙凯站(CNG站)看到,仍有几十辆出租车排队等待加气。站长薛凤银说,全站当日CNG销量在2万方以上。自今年上半年起,该站专门对员工进行微信、微博、QQ等新媒体知识的培训,每天定时向客户发送优惠活动信息,并及时在微信群、QQ群回复咨询与提问。目前,全站各类网络会员达到1200余人。针对站点地处市内交通要道、车流量较大的特点,该站动态发布加气高峰时段的预报,引导顾客错峰加气,尽量减少加气等待时间,防止交通拥堵。鉴于出租车客户较多的实际情况,该站推出微信预约、专用通道等服务举措,强化员工加强现场销售、开口营销的力度,并主动延长营业时间,为站点增量提效注入了强劲动力,出租车加气队伍有时排到一公里以外。

  夏津畅通站(油站)位于国道、省道交叉口,每天过往的客车、货车较多。该站点为客户着想,增设司机休息场所,打造“司机之家”。原本是想做好顾客满意度,打造良好的加油环境,没想到“司机之家”很快成为司机们的定点休息处。他们通过自己的圈子,号召附近车队的朋友们都来加油。夏津鑫海CNG站,抢抓该县正在进行的“煤改气”机遇,积极联系周边企业客户,拓展对外批发业务,先后与4家企业签订购销合同,依托场站CNG撬车,实行CNG定点配送,日销量至少增加一万方以上。

  像龙凯、畅通、鑫海站一样,清恒能源其他场站通过“精耕细作”不断挖掘站点再增值的潜力,使增量提效相关措施接地气,发挥出快速渗透效应,从而进一步提升市场竞争能力和盈利能力。

  清恒能源总经理陈希阳介绍,今年以来,公司对所属场站全面调研,根据竞争对手、主要客户以及站点自身优势等情况,从服务内容、促销手段、客户管理、完善硬件设施等方面想方法、提措施,结合站点实际做好合理性分析,不断完善业务流程,提升服务品质。目前,各场站共梳理出投入少、见效快、增量大的营销措施近百条。这些措施已列出具体方案、完成时间节点、落实责任人,并安排专人盯进度、盯效果,确保每一项措施落到实处,尽快解决制约场站增量提效的瓶颈问题。

  陈希阳表示,清恒能源将进一步优化场站绩效考核机制,相关考核不仅仅局限于销售指标,服务满意度、场站卫生情况等内容也纳入考核范围。真正做到考核精准、监督有力、奖罚分明,实现谁销售多谁受益多,按劳分配,多劳多得,让优秀站点脱颖而出,落后站点学有榜样。(陈金山 车蕾)