国家质检总局、国家标准委今天联合中国人民银行发布《银行营业网点服务基本要求》等9项金融服务国家标准，填补我国服务类金融标准空白。

　　本次发布的9项金融国家标准，从保障基本服务、规范新兴服务、降低服务风险的方面，系统提出了金融服务技术规范，目的在于提高金融机构精细化管理水平，提升服务质量。

　　国家标准委主任田世宏介绍，聚焦银行营业网点、客户服务中心、个人理财、金融租赁等消费者关注的热点，通过规范金融机构的管理与服务，提高金融服务质量和效率。

　　《银行营业网点服务基本要求》等多项新国标涵盖银行营业网点应配备缓解、避免客户排长队的功能设施，应根据客流量弹性排班，设置弹性柜台等多项服务类基本要求，并对客户服务中心接通率、服务水平和平均应答速度等关键评价技术指标提出了量化计算体系。

　　除了提高用户体验，防范风险成为本次发布多项新标准的另一特点，分别对个人理财客户产品风险承受能力测评的评价方法、结果应用、金融租赁服务申请、租后管理等作出规范。

　　此前，银行理财产品由于亏损引发消费者投诉并不鲜见，实际上很多投资者对理财产品的风险不了解，不具备购买相应理财产品的风险承受能力。新标准弥补商业银行客户风险承受能力测评领域的标准空白。全国金融标准化技术委员会秘书长陆书春介绍：从理财产品售前、售中、售后等维度系统规定了理财服务产品研发、管理、服务提供、风险防范等要求，有利于推动商业银行个人理财业务的规范运作，避免不当销售或误导销售，提高客户风险认知能力和理性消费意识。

　　截至目前，中国人民银行已发布53项金融国家标准、126项金融行业标准，涉及征信、统计、支付清算等业务内容，本次发布的金融服务国家标准，填补了服务类金融标准的空白。将于今年6月1号起实施。